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Manuais: Guia prático para franqueadores e franqueados

Manuais: Guia prático para franqueadores e franqueados 

Materiais são indispensáveis durante processo de formatação de franquia

Cada negócio tem suas particularidades e não pode ser comparado a outro, mesmo que seja do mesmo segmento e porte. Quando se trata de um franquia, a rotina requer ainda um cuidado extra: a padronização. 

Entre as muitas vantagens de uma rede de franquia, uma das mais popularizadas é a padronização dos serviços ou produtos oferecidos. 

Padronização 

  • Para os clientes, a padronização garante que, independente da unidade escolhida para compra, a qualidade será a mesma;  
  • Para o franqueador, fica a certeza de que os clientes sempre sairão satisfeitos de todas as unidades franqueadas;
  • Para o franqueado, os processos ficam mais simples, pois já chegam formulados e testados, aumentando as chances de sucesso;

Mas, como facilitar esse processo?

Simples, com os manuais!

Esses materiais podem ser divididos em duas categorias: os que são dedicados aos franqueadores e os que serão usados pelos franqueados. Dentro de cada categoria, existem diversos materiais. 

Manuais do Franqueador

  • Introdução 

O primeiro material explica ao franqueador tudo que ele precisa saber sobre o franchise e sobre como ser um bom franqueador. Para isso, ele aborda a história das franquias, deveres e obrigações das partes envolvidas, equipe necessária e dicas para manter um bom relacionamento com o franqueado;

  • Análise de perfil

Utilizado durante o processo de expansão, os três materiais de análise de perfil são utilizados para que os franqueadores consigam analisar se os candidatos a franqueado se encaixam no perfil ideal para fazer parte da franquia. 

Manuais do Franqueado

  • Introdução 

Semelhante ao primeiro material entregue ao franqueador, a introdução compila tudo que o franqueado precisa saber sobre a história do franchise, o motivo para o modelo de franquias ser um sucesso e também explica porque é importante seguir as instruções do franqueador;

  • Implantação

Com foco na montagem do ponto ou organização da base de trabalho, o manual de implantação ensina a:

  • Encontrar um corretor idôneo 
  • Escolher o local de instalação a depender do público-alvo e atividade
  • Realizar abertura da empresa de acordo com o porte ideal 
  • Abrir uma conta bancária 
  • Contratar as contas de consumo, como água, luz e internet
  • Escolher e treinar a equipe
  • Lidar com fornecedores homologados ou não
  • Mobiliar o local
  • Adequar a unidade de acordo com as legislações que devem estar em vigor 
  • Realizar a inauguração do ponto
  • Operação

Visando detalhar e facilitar os processos do dia, esse é o principal material que garante a padronização citada acima. Entre os temas abordados nele estão, como:

  • Manter uma boa relação com o franqueador, clientes e vizinhos 
  • Evitar problemas entre a equipe de contratados e freelancers
  • Deixar a unidade em ordem 
  • Gerir crises internas e externas
  • Elaborar políticas comerciais
  • Detalhes da LGPD
  • Administrar o setor financeiro da unidade franqueada
  • Criar promoções, liquidações e celebrações para sazonalidade
  • Resolver problemas jurídicos 
  • Cuidar da segurança do local e da equipe
  • Marketing

Importantíssimo para divulgação da franquia, o manual de marketing vai detalhar como cuidar das redes sociais, e-mails e páginas online. 

Entre os conteúdos estão:

  • Conceitos e planejamento de marketing
  • Detalhes sobre como respeitar a identidade visual
  • Função do fundo de propaganda
  • Atuação da assessoria de imprensa
  • Regras para domínios online, e-mails e replicação de conteúdos da franquia
  • Anexos

O anexo é um compilado de leis personalizado para cada tipo de negócio. Ele vai mostrar a versão completa e atualizada das leis que são citadas ao longo dos materiais. Além disso, ele também conta com um checklist que o franqueado pode usar no cotidiano da unidade. 

Extra: Boas Práticas

Utilizado exclusivamente nas franquias voltadas para o setor de alimentação, o manual de Boas Práticas dá detalhes sobre como cuidar da higiene do local, realizando descarte e limpeza correta do local. 

O principal objetivo é que os franqueados evitem contaminações e problemas com a Vigilância Sanitária.

Complexo, não? Os manuais são materiais extensos, detalhados e que devem ser personalizados. Por isso, encontrar uma consultoria de confiança e capacitada é fundamental para que os manuais representem 100% as operações que são realizadas dentro da unidade modelo do franqueador. 

Na Chasing, um time de jornalistas capacitados é responsável por elaborar, revisar e realizar eventuais alterações em todos os manuais. 

Entre em contato e se informe sobre como esse serviço é realizado!